Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: 27 de setembro de 2026
Esta Política explica como o FacilitaOS trata dados pessoais no site, no aplicativo móvel, no app web e no atendimento. Ela também informa como exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.
1. Papéis no tratamento
O FacilitaOS é controlador dos dados usados para criar, proteger, cobrar e prestar suporte às contas. Quando uma empresa contratante insere dados de clientes, colaboradores, condomínios e atendimentos, o FacilitaOS normalmente atua como operador, seguindo as instruções dessa empresa. A contratante continua responsável pela base legal e pela transparência perante seus titulares.
2. Dados que tratamos
- Conta e contato: nome, e-mail, telefone, foto, documento, papel, empresa e credenciais protegidas;
- Operação: clientes, técnicos, fornecedores, chamados, ordens de serviço, mensagens, áudios, fotos, anexos, assinaturas, orçamentos, contratos, vendas, estoque e relatórios;
- Financeiro e fiscal: dados necessários a PIX, boleto, cartão, conciliação, NF-e e NFS-e. Dados completos de cartão são tratados pelo provedor de pagamento, não armazenados pelo FacilitaOS;
- Dispositivo e segurança: endereço IP, sessão, sistema, versão do app, tokens de notificação, eventos de auditoria, falhas e diagnóstico técnico;
- Localização precisa: check-in e último ponto do técnico, somente após permissão. Na versão Google Play, a rota atualiza apenas com o app aberto. Em distribuições que oferecem segundo plano, isso depende de autorização específica, pode ser pausado e expira em até 12 horas;
- IA: perguntas e o contexto técnico selecionado da O.S. necessário para gerar a resposta.
3. Finalidades e bases legais
Usamos os dados para executar o contrato, autenticar usuários, entregar recursos solicitados, proteger contas, prevenir fraude, processar cobranças e documentos fiscais, prestar suporte, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Consentimento é solicitado quando a lei ou a plataforma exigem, como para permissões do aparelho.
4. Fornecedores e compartilhamentos
Compartilhamos somente o necessário com categorias de fornecedores como hospedagem e banco de dados self-hosted, autenticação, monitoramento de erros, inteligência artificial, mapas e rotas, e-mail, WhatsApp, notificações, pagamentos, bancos e emissão fiscal. Também podemos compartilhar dados por obrigação legal, ordem de autoridade competente ou para proteger usuários e a plataforma.
5. Localização, anúncios e rastreamento
O compartilhamento de rota é voluntário, pausável e mantém apenas o último ponto operacional, sem histórico contínuo do trajeto. A primeira versão distribuída pela Google Play não exibe publicidade de terceiros. Outras versões podem exibir campanhas identificadas como “Patrocinado” e registrar impressão ou clique para medir a campanha, sem vender dados pessoais.
6. Inteligência artificial e decisões
Recursos de IA auxiliam com respostas e rascunhos, mas não executam ações automaticamente nem substituem análise profissional. O usuário deve revisar o resultado. Respostas podem ser denunciadas dentro do app. Não usamos a IA para tomar decisões exclusivamente automatizadas com efeito jurídico sobre o titular.
7. Segurança e isolamento
Adotamos controle de acesso por papel, isolamento entre empresas, políticas de segurança no banco, criptografia em trânsito, armazenamento privado, registros de auditoria, backups e monitoramento. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão tratados conforme a legislação.
8. Retenção e exclusão
Dados operacionais são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades, obrigações legais e defesa de direitos. Ao pedir exclusão, a conta é desativada imediatamente e pode ser reativada por 30 dias; depois, os dados elegíveis são eliminados ou anonimizados. Registros fiscais, financeiros, antifraude, auditoria e backups podem permanecer pelo prazo legal ou técnico aplicável, com acesso restrito. Veja como excluir a conta e os dados.
9. Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente, oposição e revisão de consentimento. Quando os dados foram cadastrados por uma empresa cliente, ela poderá ser a responsável por atender primeiro à solicitação.
10. Crianças e adolescentes
O FacilitaOS é um produto empresarial e não é direcionado a crianças. Contas devem ser criadas por pessoas com capacidade para representar a empresa ou por usuários autorizados.
11. Contato de privacidade
Para dúvidas ou solicitações LGPD, escreva para suporte@facilitaos.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a identidade e proteger a conta.